神草传奇植物染发养发馆经营之道大揭秘之五—敬畏思想

　　以下是神草传奇经营之道之敬畏思想。

　　第一、对产品的敬畏

　　神草传奇刚进入市场的时候，在产品的思想上我们是走了弯路的。当时我们把研发的产品配方交到一个生产厂家生产，由于没有严格的过程监督，成品出来以后流到市场上就出现了问题。首先发现的是包装出了问题，生产方为节约成本擅自降级使用包装物，导致物流过程中产品损坏现象严重，更严重的是部分原料没有严格按照要求采购，导致客户的体验感不理想。信息反馈回来以后，痛定思痛，公司决定首批产品全部报废处理。这一次给了我们一个很大的教训。

　　我们连夜召开各部门会议，研究补救策略，出台产品生产的监管制度，从原料采购到生产各环节由公司派遣人员驻点全程跟踪监督，从原料进入生产车间到流程中的各项监测到成品的检验到产品的包装等各环节一丝不苟，详细记录，确保了每一批产品的合格出厂。

　　从此以后，神草形成了对产品的敬畏思想并延续下来。另外，对产品的敬畏思想也体现在产品的不断迭代升级、不断追求完美的过程中。

　　这里我还想说一下，神草传奇经常给员工灌输的一种精神——工匠精神，日本的寿司之神，一个小小的寿司一做就是几十年的坚持，把一个寿司打造的那样的完美，甚至具有了灵魂。也不得不到德国的工匠精神，仅拥有8000万人口的德国，却拥有世界品牌1300多个。同时他们30%的品牌出口到国外的时候，在全球的同行业里面没有竞争对手。他们生产的一口锅，能够用上百年时间啊。这就是对产品的不断的极致的追求、对产品的敬畏精神。

　　所以神草传奇对产品品质的追求、对产品的敬畏方面，一直在不断的精进。

　　第二、对人的敬畏

　　市场经济以来，社会上流传着“客户就是上帝，顾客第一”等等口号，而神草传奇品牌创始之日起就把员工放在了首位，“员工第一、客户第二、公司第三”，神草传奇品牌愿景就是“以解决员工的物质和精神两大需求为已任，以顾客的极致体验为核心，切实为客户解决问题，实现员工与公司共同发展为终极目标，而努力打造百年老店百年品牌”。要想解决客户问题、把客户放到首位的话，最终要靠员工实现，因此只有把员工的问题解决好了，员工为客户服务服务才能发挥得更好、才能“乐做”、才有可能发挥到极致。如果只喊一句“客户第一”而没有行之有效的工作方法，“客户第一”只能成为一句口号。首先解决员工的问题就是切实落实“顾客第一”的重要手段和行之有效的方法。这样，解决了员工的问题就间接的解决了客户的问题，也就异曲同工的解决了“客户第一”问题。上面两大问题都解决了，企业的利益自然而然的得以顺理成章的解决。

　　其实对人的敬畏，灵感来自于孟子“民贵君轻”的思想，体现了神草传奇的“以奉献者为本”的管理理念，传承儒家、道家、墨家都有体现的“民为帮本”的国学传统。

　　第三、对工作、对制度的敬畏

　　神草传奇品牌初创之日就有了准确的定位，规范经营、做百年老店。因此，七年的打造过程中形成了成体系的科学制度和严谨的工作流程，在神草传奇公司内部只有制度和流程，不存在人情取代制度的现象，借助现代化管理，公司得以健康发展。领导层身先士卒、率先垂范、光明磊落，不做制度的破窗者。员工在职能范围内充分发挥、健康成长、公平竞争、活力四射、井然有序。因此公司充满着朝气和向上的力量。

　　由于重视对制度的敬畏，神草的员工用认真的态度对待每一天的工作。从根本上排除“当一天和尚撞一天钟”，得过且过的想法。尤其是销售工作，要有强烈的目标感和不达目标不罢休的牛劲和持之以恒的韧劲。神草对员工的要求是职业精神和专业精神，有使命感有责任有担当，自动自发，不需要监督，凡事都要从心出发，“心不唤物物不至”，想工作有结果必然对工作心存敬畏。有一句话说的好“你在没有监督的情况下的表现就是你的人格体现”，大家对这句话理解得都很到位。

　　以上就是神草传奇的敬畏思想。影响企业发展的最根本的因素是人的因素，正确妥善处理好人的关系可以使发展事半功倍。做到对产品敬畏、对人敬畏、对制度的敬畏，企业发展就会所向披靡。

　　后记：

　　神草传奇经营之道的探索之旅到此告一段落。

　　综观神草传奇“七年扎根”精神，可以总结为神草传奇的品牌创始、发展之路，其实就是追求专注、极致、产品、服务、敬畏的思想之路。创业，哪有什么一帆风顺，那是品牌创始人联合全体员工，共同坚守、共同打磨的艰苦沉淀。大家看到的只是冰山一角，只是鲜花绽放的那一刻。而支撑企业发展的，正是冰山下面全体员工的坚守和付出，是全体员工十年一剑的创业精神和责任担当。